工作职责：

1、负责平台/产品/项目日常巡检，具体工作包括但不限于应用软件运行、服务器、数据库、网络巡检；
2、负责平台/产品/项目维护支撑，识别相关干系人，对用户问题进行响应、处理及反馈；
3、整理汇总功能需求，记录并反馈至产品需求分析人员；
4、系统新版本上线前，能够模拟用户使用场景，进行功能测试及上线准备；
5、针对现有上线系统，进行运行综合分析，并出具报告（包含合理化改进意见及问题分析等），以供相关责任人决策；
6、建立特定行业维护支撑体系及管理细则，以及综合考评体系，提升售后服务质量，保障用户使用满意度；
7、了解公司特定行业相关业务系统政策背景及功能；
8、负责与用户沟通，根据用户需要提供相应数据及分析结果，提高用户粘性，保证用户活跃度。

任职资格：

1.能够对事件进行分析，完成事件分析报告，形成问题处理报告，提出系统变更申请；
2.定时回访用户，整理用户反馈记录并进行分析；
3.通过日常巡检，对系统风险进行记录，整理风险评报告；
4.整理归档系统常用文档及记录；
5.针对行业产品/项目，能够识别干系人；
6.系统新版本上线前，能够模拟用户使用场景，进行功能测试及上线准备；
7.能够根据用户要求，通过相关数据，形成相应的分析报告，建立相应模型。